Política de Troca

TROCAS E DEVOLUÇÕES

*DEVIDO A PARALISAÇÃO POR CONTA DO COVID-19 NOSSOS PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES SERÃO DE ATÉ 45 DIAS PARA ENVIO DA MERCADORIA PELO CLIENTE

*O PRAZO PARA DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO E ENVIO DO CUPOM TAMBÉM ESTA PROLONGADO À ATÉ 10 DIAS ÚTEIS APÓS O PACOTE CHEGAR NA FÁBRICA

DE ACORDO COM AS NORMAS DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, A DESISTÊNCIA DE UMA COMPRA FEITA EM UMA LOJA VIRTUAL PODE SER EFETUADA EM ATÉ 7 DIAS APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO

PARA INICIAR O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO:

SOLICITE A DEVOLUÇÃO ATRAVÉS DO E-MAIL: Lojaarevelacaogramado@gmail.com E INFORME O NÚMERO DO PEDIDO E O CPF DO TITULAR DA COMPRA. .

TODOS OS PRODUTOS DEVOLVIDOS DEVEM OBRIGATORIAMENTE ATENDER AS CONDIÇÕES ABAIXO CITADAS:

• A MERCADORIA DEVE ESTAR ACOMPANHADA DO CUPON FISCAL DE COMPRA.
• O ITEM COMPRADO DEVE SER DEVOLVIDO , ACOMPANHADO DE TODOS OS ACESSÓRIOS, SE TIVER  E SEM QUALQUER INDÍCIO DE USO;

 A REVELAÇÃO  RESERVA-SE O DIREITO DE NÃO ACEITAR A DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA QUE NÃO ESTIVER DE ACORDO COM ESSAS CONDIÇÕES, PODENDO ENTÃO REMETÊ-LA DE VOLTA AO ENDEREÇO DE ORIGEM. NESSES CASOS, UMA NOVA COBRANÇA DE FRETE SERÁ EFETUADA.

A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO SERÁ REALIZADA UTILIZANDO UMA AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM DOS CORREIOS FORNECIDA PELA NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO. OS CUSTOS DESSE PROCESSO SÃO DE RESPONSABILIDADE DA  A REVELAÇÃO

OS CUSTOS DA PRIMEIRA TENTATIVA DE DEVOLUÇÃO POR CPF SÃO DE NOSSA RESPONSABILIDADE. PORÉM, A PARTIR DA SEGUNDA TENTATIVA, A   A REVELAÇÃO RESERVA-SE O DIREITO DE COBRAR OS VALORES DE FRETE ENVOLVIDOS NA NOVA TRANSAÇÃO.

+ RESTITUIÇÃO DOS VALORES

A RESTITUIÇÃO DOS VALORES SOMENTE SERÁ CONCRETIZADA APÓS O RECEBIMENTO E A AVALIAÇÃO DOS PRODUTOS DEVOLVIDOS NO PRAZO DE ATÉ 10 DIAS ÚTEIS APÓS O RECEBIMENTO. LEMBRE-SE DE QUE O PRODUTO NÃO DEVERÁ APRESENTAR QUALQUER INDÍCIO DE USO.

EM COMPRAS EFETUADAS COM CARTÃO DE CRÉDITO, O ESTORNO PODERÁ SER EFETIVADO EM ATÉ DUAS FATURAS APÓS O RECEBIMENTO DA MERCADORIA DEVOLVIDA À ANSELMI.

O VALOR PODE SER DEVOLVIDO DE 3 FORMAS DE ACORDO COM A OPERADORA/BANCO EMISSOR:

O BANCO ESTORNA O VALOR TOTAL DA TRANSAÇÃO NA FATURA SEGUINTE À SOLICITAÇÃO DO ESTORNO; LIBERANDO O LIMITE DO CARTÃO DO CLIENTE E COBRANDO O RESTANTE DAS PARCELAS NORMALMENTE.
O BANCO COBRA TODAS AS PARCELAS E FAZ UM ESTORNO TOTAL APENAS NA ÚLTIMA FATURA DA COBRANÇA
O BANCO FAZ A COBRANÇA E O ESTORNO DA PARCELA NA MESMA FATURA. EM CASOS DE ESTORNO PARCIAL, O BANCO PODE DIVIDIR O VALOR DO ESTORNO PELO RESTANTE DAS TRANSAÇÕES – NESSE CASO É COBRADA UMA PARCELA ORIGINAL E DEVOLVIDA UMA PARCELA DE ESTORNO NA MESMA FATURA.
PARA COMPRAS PAGAS COM BOLETO BANCÁRIO, O CRÉDITO EM CONTA CORRENTE OCORRERÁ EM ATÉ DEZ DIAS ÚTEIS.

VOCÊ DEVE ESTAR CIENTE DE QUE NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR DO PRIMEIRO FRETE, JÁ QUE A MERCADORIA FOI ENVIADA E OS SERVIÇOS DE POSTAGEM FORAM UTILIZADOS.

DEVOLUÇÃO OU TROCA DE PRODUTOS POR DEFEITO

TODOS OS PRODUTOS VENDIDOS PELA LOJA VIRTUAL  A REVELAÇÃO  POSSUEM 90 (NOVENTA) DIAS DE GARANTIA PARA FALHAS NATURAIS DE FABRICAÇÃO.
OS PRODUTOS DECLARADOS COMO DEFEITUOSOS SERÃO AVALIADOS PELOS  SETOR DE QUALIDADE, DE QUEM RECEBEREMOS O RESULTADO DO PEDIDO DE DEVOLUÇÃO.
O PRAZO MÉDIO PARA A CONCLUSÃO DA ANÁLISE É DE ATÉ 30 DIAS ÚTEIS APÓS O RECEBIMENTO DA MERCADORIA. O LAUDO RESULTANTE DA AVALIAÇÃO PODE SER FAVORÁVEL OU NÃO À TROCA DO PRODUTO.

+ PROCEDIMENTOS PARA DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

AO CONTATAR A CENTRAL DE ATENDIMENTO, VOCÊ DEVERÁ FAZER UM BREVE RELATO DO DEFEITO APRESENTADO PELO PRODUTO, ESCLARECENDO TAMBÉM AS SITUAÇÕES EM QUE A MERCADORIA FOI UTILIZADA, A FREQUÊNCIA DE USO, ENTRE OUTROS DETALHES QUE SE JULGUE PERTINENTES.

PARA A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO VOCÊ DEVERÁ SE DESLOCAR ATÉ UMA AGÊNCIA DOS CORREIOS E ENVIAR O PRODUTO UTILIZANDO UMA AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM FORNECIDA PELA NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO.

A MERCADORIA DEVE ESTAR ACOMPANHADA DA CÓPIA DO CUPON FISCAL

+ RESULTADO POSITIVO: O PRODUTO REALMENTE APRESENTA UM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

VOCÊ RECEBERÁ SEM CUSTOS ADICIONAIS A SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO. O ITEM SERÁ ENVIADO PARA O ENDEREÇO DO QUAL PARTIU A DEVOLUÇÃO. CASO O PRODUTO DESEJADO ESTEJA INDISPONÍVEL EM ESTOQUE, O CLIENTE SERÁ INFORMADO E RECEBERÁ UM CRÉDITO DIRETAMENTE NO SITE PARA REALIZAR UMA NOVA COMPRA.

+ RESULTADO NEGATIVO: O PRODUTO NÃO APRESENTA UM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

O ITEM SERÁ DEVOLVIDO AO CLIENTE COM UM LAUDO DA REPROVAÇÃO. UM PRODUTO PODE TER SEU PEDIDO DE DEVOLUÇÃO POR DEFEITO REPROVADO CASO SEJA CONSTATADO ALGUM DOS PONTOS ABAIXO:

• AUSÊNCIA DO DEFEITO APONTADO PELO CLIENTE;
• SINAIS DE USO INADEQUADO DO PRODUTO;
• INDÍCIOS DE DANO ACIDENTAL;
• LIMPEZA INADEQUADA DO PRODUTO,
• DESGASTE NATURAL RESULTANTE DO USO.

TROCAS

TROCAS REALIZADAS NA LOJA VIRTUAL

• TROCA DE TAMANHO
• TROCA POR OUTRO PRODUTO
• TROCA POR DEFEITO

TROCAS DE TAMANHO E TROCAS POR OUTRO PRODUTO

O PRODUTO PODE SER TROCADO EM ATÉ 30 (TRINTA) DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DO PEDIDO, DESDE QUE SEJA APRESENTADO NAS MESMAS CONDIÇÕES EM QUE FOI RECEBIDO: , ACOMPANHADO DE TODOS OS ACESSÓRIOS SE HOUVER E SEM QUALQUER INDÍCIO DE UTILIZAÇÃO. E COMPROVANDO QUE NÃO ESTÁ DE ACORDO COM AS MEDIDAS COLOCADAS NA DESCRIÇÃO DO PRODUTO NO ÍTEM REFERIDO NO SITE

VOCÊ PODERÁ ESCOLHER UM PRODUTO DE VALOR IGUAL OU SUPERIOR AO QUE ESTÁ SENDO TROCADO. NÃO É PERMITIDO TROCAR POR UM PRODUTO COM PREÇO INFERIOR. CASO A NOVA COMPRA ULTRAPASSE O VALOR DO SEU CRÉDITO, O PAGAMENTO COMPLEMENTAR DEVERÁ SEGUIR AS CONDIÇÕES ESTABELECIDAS COM O ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR.

PARA TROCAR ATRAVÉS DA LOJA VIRTUAL

SOLICITE A TROCA ATRAVÉS DO E-MAIL:LOJAAREVELACAOEMGRAMADO@GMAIL.COM  E INFORME O NÚMERO DO CUPON FISCAL  E O CPF DO TITULAR DA COMPRA.

A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO SERÁ REALIZADA ATRAVÉS DOS SERVIÇOS DO CORREIO, COM AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM FORNECIDA PELA CENTRAL DE ATENDIMENTO.
A MERCADORIA DEVE ESTAR ACOMPANHADA DA CÓPIA DO CUPON FISCAL
OS CUSTOS DA PRIMEIRA TENTATIVA DE TROCA SÃO DE NOSSA RESPONSABILIDADE. PORÉM, A PARTIR DA SEGUNDA TENTATIVA, A  A REVELAÇÃO  RESERVA-SE O DIREITO DE COBRAR OS VALORES DE FRETE ENVOLVIDOS NA NOVA TRANSAÇÃO.

• O ENVIO DO NOVO ITEM ACONTECE AUTOMATICAMENTE EM ATÉ 5 DIAS ÚTEIS APÓS O RECEBIMENTO NOS CASOS EM QUE HÁ APENAS A TROCA POR OUTRA NUMERAÇÃO, PERMANECENDO O MESMO MODELO/COR DO PRODUTO; LEMBRANDO QUE NESSE CASO SOMENTE SE NÃO ESTIVER DENTRO DAS MEDIDAS COLOCADAS NA DESCRIÇÃO DO PRODUTO NO ÍTEM REFERIDO NO SITE

• SE VOCÊ DESEJA TROCAR O PRODUTO POR OUTRO MODELO OU COR, RECEBERÁ UM VALE-TROCA EM ATÉ 10 DIAS ÚTEIS APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO PARA REALIZAR UMA NOVA COMPRA NA LOJA VIRTUAL A REVELAÇÃO

*O VALE TROCA É VALIDO POR ATÉ 30 DIAS APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO EM NOSSA EMPRESA.

Central de atendimento
call
(54) 3286-7263
(54) 984137441
lojaarevelacaoemgramado@gmail.com
DE SEGUNDA À SÁBADO DAS 9:00 AS 18:00
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